Management je proces plánování, organizování, vedení a kontroly zdrojů organizace za účelem dosažení jejích cílů. Zahrnuje rozhodování o tom, co má být uděláno, kdo to udělá, jak a kdy. Management je také označení pro skupinu lidí, kteří tyto činnosti vykonávají – manažery na různých úrovních organizace. Pro podnikatele je management klíčovou disciplínou, protože i nejlepší produkt nebo služba selže bez efektivního řízení.
Plánování stanovuje cíle a cesty k jejich dosažení. Co chceme dosáhnout? V jakém časovém horizontu? Jakými prostředky? Plánování zahrnuje strategické plány (dlouhodobé směřování), taktické plány (střednědobé iniciativy) i operativní plány (krátkodobé aktivity). Bez plánu firma reaguje na události místo aby je utvářela.
Organizování vytváří strukturu pro realizaci plánů. Jak rozdělit práci? Kdo je za co odpovědný? Jak budou lidé spolupracovat? Organizování zahrnuje design organizační struktury, definici rolí a odpovědností, vytvoření procesů a alokaci zdrojů. Správná organizace umožňuje efektivní spolupráci.
Vedení motivuje a směřuje lidi k dosažení cílů. Komunikace vize, budování týmu, řešení konfliktů, poskytování zpětné vazby, rozvoj zaměstnanců – to vše je součástí vedení. Zatímco plánování a organizování pracuje se strukturami a procesy, vedení pracuje s lidmi.
Kontrola měří výsledky a zajišťuje korekci odchylek od plánu. Jak se nám daří? Plníme cíle? Kde jsou problémy? Kontrola zahrnuje stanovení metrik, sběr dat, analýzu výkonnosti a přijímání nápravných opatření. Bez kontroly firma neví, zda její úsilí přináší výsledky.
V malé firmě často majitel vykonává všechny manažerské funkce sám. S růstem firmy se management stává specializovanější – objevují se manažeři prodeje, provozu, financí. Přechod od „dělám všechno sám” k „řídím lidi, kteří to dělají” je jedním z nejtěžších momentů v růstu firmy.
Delegování je klíčová manažerská dovednost, kterou mnozí podnikatelé bojují rozvinout. Znamená svěřit úkol i odpovědnost někomu jinému, poskytnout zdroje a pravomoci k jeho splnění a akceptovat, že výsledek nemusí být identický s tím, jak by to udělal manažer sám. Bez delegování manažer zůstává úzkým hrdlem organizace.
Rozhodování je každodenní součástí managementu. Některá rozhodnutí jsou rutinní a mohou být standardizována. Jiná jsou unikátní a vyžadují analýzu, úsudek a někdy i odvahu rozhodnout bez úplných informací. Dobrý manažer ví, kdy potřebuje více dat a kdy je čas jednat.
Komunikace propojuje všechny manažerské funkce. Plán, který není komunikován, není plán. Organizace, jejíž struktura není jasná, vytváří zmatek. Vedení bez komunikace není možné. A kontrola bez zpětné vazby je zbytečná. Efektivní manažer tráví významnou část času komunikací – nahoru, dolů i horizontálně.
Prioritizace je v prostředí omezených zdrojů nutnost. Vždy je více věcí k udělání, než je kapacita. Management znamená rozhodovat, co je důležité a co může počkat – nebo nebude uděláno vůbec. To vyžaduje jasnost o cílech a odvahu říkat ne.
Top management (vrcholové vedení) se soustředí na strategii, dlouhodobé směřování a vztahy s klíčovými stakeholdery. Střední management překládá strategii do taktických plánů a koordinuje práci funkčních oblastí. Liniový management řídí každodenní operace a pracuje přímo s výkonnými zaměstnanci. Každá úroveň vyžaduje jiný mix dovedností.
Styly managementu se liší podle situace a osobnosti manažera. Direktivní styl (jasné instrukce, kontrola) může být vhodný v krizích nebo u nezkušených týmů. Participativní styl (zapojení týmu do rozhodování) funguje u zkušených profesionálů a komplexních problémů. Delegující styl (autonomie pro tým) je efektivní u vysoce kompetentních a motivovaných lidí. Dobrý manažer přizpůsobuje styl situaci.
Mikromanagement – přílišná kontrola detailů – demotivuje zaměstnance a brání manažerovi soustředit se na důležitější věci. Vzniká často z nedůvěry nebo z potřeby kontroly, ale výsledkem je neefektivita na obou stranách.
Vyhýbání se obtížným rozhovorům vede k hromadění problémů. Podvýkonný zaměstnanec, konflikt v týmu, nepopulární rozhodnutí – to vše vyžaduje přímou komunikaci. Odkládání těchto konverzací situaci nezlepší.
Zaměření pouze na operativu na úkor strategie je past, do které padá mnoho manažerů. Den vyplní řešení urgentních problémů a na důležité, ale neurgentní věci – plánování, rozvoj týmu, inovace – nezbývá čas. Bez vědomého úsilí operativa vždy vyhraje.
Ignorování lidské stránky managementu podceňuje fakt, že organizace je primárně o lidech. Procesy a systémy jsou důležité, ale fungují jen tak dobře, jak dobře je lidé používají. Investice do vztahů, motivace a rozvoje lidí není „měkká” záležitost – je to základ výkonnosti.
Management je disciplína plánování, organizování, vedení a kontroly směřující k dosažení cílů organizace. Pro podnikatele je to soubor dovedností, které rozhodují o tom, zda firma efektivně využívá své zdroje a dosahuje svého potenciálu. Management se dá učit a zlepšovat – a investice do manažerských dovedností se vrací v podobě výkonnější organizace.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!