Know-how označuje praktické znalosti, dovednosti a zkušenosti potřebné k efektivnímu vykonávání určité činnosti. Na rozdíl od teoretických znalostí jde o aplikované vědění – jak něco skutečně udělat, ne jen jak to funguje v principu. Know-how zahrnuje postupy, techniky, triky a tipy, které se těžko formalizují a obvykle se předávají praxí. Pro firmy představuje know-how cenné nehmotné aktivum a zdroj konkurenční výhody.
Informace jsou dnes všudypřítomné a většinou zdarma. Recept na dort najdete na internetu, ale cukrář s dvacetiletou praxí ho připraví jinak než začátečník se stejným receptem. Ten rozdíl je know-how – tiché znalosti, které se nedají jednoduše zapsat a předat. Právě proto má know-how ekonomickou hodnotu.
Know-how je těžko napodobitelné. Konkurent může zkopírovat váš produkt, ale těžko zkopíruje znalosti vašeho týmu, zaběhnuté procesy a zkušenosti nasbírané za roky činnosti. Firmy s hlubokým know-how v klíčových oblastech mají udržitelnou výhodu, kterou nelze snadno eliminovat investicí nebo akvizicí.
Hodnota know-how se projevuje v efektivitě. Dva výrobci se stejným vybavením mohou mít dramaticky odlišnou produktivitu – rozdíl je v tom, jak dobře umějí své nástroje využít. Know-how umožňuje dělat věci rychleji, levněji a kvalitněji než konkurence se srovnatelnými zdroji.
Dokumentace procesů zachycuje alespoň část know-how v explicitní podobě. Postupy, checklisty, návody – to vše umožňuje sdílet znalosti a neztrácet je s odchodem jednotlivců. Dokumentace není sama o sobě know-how, ale je jeho nosičem a pomáhá ho předávat.
Mentoring a přenos znalostí od zkušených k méně zkušeným je tradiční způsob předávání know-how. Junior pracuje po boku seniora, pozoruje, ptá se, zkouší a dostává zpětnou vazbu. Tento proces je pomalý a neškáluje, ale pro komplexní know-how je nenahraditelný.
Vytváření prostředí pro experimentování podporuje vznik nového know-how. Lidé se učí z chyb a pokusů. Firma, která trestá neúspěchy a vyžaduje dokonalost na první pokus, brzdí učení. Přiměřená tolerance k chybám a prostor pro experimenty akcelerují budování know-how.
Právní ochrana know-how je možná prostřednictvím institutu obchodního tajemství. Na rozdíl od patentu, který vyžaduje zveřejnění, obchodní tajemství chrání nezveřejněné informace. Podmínkou je, že firma aktivně činí kroky k udržení tajemství – NDA se zaměstnanci a partnery, omezený přístup k citlivým informacím, bezpečnostní opatření.
Smlouvy o mlčenlivosti (NDA) a konkurenční doložky chrání před únikem know-how k zaměstnancům a partnerům. NDA definuje, které informace jsou důvěrné a jak s nimi může být nakládáno. Konkurenční doložka omezuje možnost zaměstnance přejít ke konkurenci po určitou dobu. Obojí má právní limity, ale je standardní součástí ochrany know-how.
Know-how lze licencovat podobně jako patent nebo značku. Franšízové modely jsou typickým příkladem – franšízor neprodává jen značku, ale celý balík know-how: jak provozovat pobočku, jak školit zaměstnance, jak řešit problémy. Hodnota franšízy je právě v tomto know-how.
Konzultační služby jsou monetizací know-how. Konzultant prodává své znalosti a zkušenosti klientům, kteří je nemají. Úspěšné konzultační firmy systematicky budují a kodifikují know-how, aby ho mohly škálovat přes více konzultantů.
Při prodeji firmy je know-how součástí hodnoty, i když se těžko oceňuje samostatně. Kupující platí nejen za hmotná aktiva a zákaznickou bázi, ale i za znalosti týmu a zavedené procesy. Proto jsou součástí akvizic často ujednání o setrvání klíčových lidí – odejdou-li, část hodnoty zmizí s nimi.
Koncentrace know-how v několika lidech je riziko. Pokud klíčové znalosti má jeden člověk a ten odejde, firma má problém. Diverzifikace znalostí, dokumentace a křížové školení snižují toto riziko.
Zastarávání know-how v rychle se měnících odvětvích může být překvapivě rychlé. Hluboké znalosti technologie, která se stane obsoletní, mají nulovou hodnotu. Průběžné učení a adaptace jsou nutné k udržení relevance know-how.
Přeceňování vlastního know-how vede k aroganci a slepotě vůči novým přístupům. „Vždycky jsme to dělali takhle” je nebezpečná fráze. Know-how je cenné, jen pokud je stále relevantní – to vyžaduje kritické hodnocení a ochotu se učit.
Know-how je nehmotné, ale reálné aktivum. Budujte ho systematicky, chraňte ho právně i prakticky, předávejte ho dalším generacím zaměstnanců a nezapomínejte ho aktualizovat. Firma, která rozumí hodnotě svého know-how a aktivně s ním pracuje, má výhodu, kterou konkurence těžko napodobí. Nejcennější znalosti jsou ty, které nelze koupit – musí se získat praxí a zkušeností.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!