Traffic označuje objem návštěvníků přicházejících na web, do e-shopu nebo do aplikace. Je základní metrikou online přítomnosti – bez návštěvníků není komu prodávat, nezávisle na tom, jak dobrý produkt nebo web máte.
Vysoký traffic sám o sobě neznamená úspěch. Důležitá je kvalita – zda návštěvníci odpovídají vaší cílové skupině a mají potenciál stát se zákazníky. Tisíc návštěvníků, kteří hledají něco jiného, má menší hodnotu než sto návštěvníků s reálným zájmem o váš produkt.
Traffic je vstup do konverzního trychtýře. Kolik návštěvníků přijde (traffic) × kolik z nich nakoupí (konverzní poměr) × kolik utratí (průměrná objednávka) = tržby. Můžete zvyšovat kterýkoli z těchto faktorů. Traffic je obvykle nejviditelnější, ale ne vždy nejefektivnější páka.
Zdroje trafficu určují jeho charakteristiky a náklady. Organický traffic z vyhledávačů je „zdarma” (po započtení nákladů na SEO), ale buduje se dlouho. Placený traffic z reklam je okamžitý, ale stojí peníze za každý klik. Přímý traffic od lidí, kteří znají vaši značku, signalizuje sílu brandu. Každý zdroj má své místo v mixu.
SEO (Search Engine Optimization) přivádí organický traffic z vyhledávačů. Optimalizujete web a obsah tak, aby se zobrazoval na relevantní dotazy. Výhody jsou nízké marginální náklady a vysoký záměr návštěvníků (aktivně něco hledají). Nevýhody jsou dlouhá doba náběhu a závislost na algoritmech Googlu.
PPC reklama (Pay-Per-Click) umožňuje koupit traffic okamžitě. Google Ads, Seznam Sklik, reklamy na sociálních sítích – platíte za proklik nebo zobrazení. Výhody jsou rychlost, přesné cílení a měřitelnost. Nevýhody jsou náklady, které rostou s konkurencí, a závislost na kontinuálních výdajích.
Obsahový marketing přitahuje návštěvníky hodnotným obsahem – blogy, videa, podcasty, nástroje. Obsah odpovídá na otázky vaší cílové skupiny a buduje autoritu. Traffic z obsahu je obvykle kvalitnější, protože návštěvníci aktivně hledali informace ve vašem oboru.
Sociální sítě mohou generovat traffic přímo (odkazy v příspěvcích) i nepřímo (budování povědomí, které vede k pozdějšímu vyhledávání). Organický dosah klesá, takže často vyžadují kombinaci s placenou promocí.
E-mail marketing přivádí opakovaný traffic od lidí, kteří vám dali kontakt. Náklady jsou nízké, kontrola vysoká a návštěvníci již projevili zájem. Proto je budování e-mailové databáze strategicky důležité.
Referral traffic přichází z odkazů na jiných webech – mediální zmínky, partnerské weby, affiliate programy, fóra. Kvalita závisí na relevanci odkazujícího webu pro vaši cílovou skupinu.
Nejčastější chybou je honba za objemem bez ohledu na kvalitu. Clickbaitové nadpisy přivedou návštěvníky, kteří okamžitě odejdou. Levný traffic z pochybných zdrojů může být z velké části boti. Sledujte nejen počet návštěv, ale i chování na webu a konverze.
Problémem je závislost na jednom zdroji. Pokud veškerý traffic pochází z organického vyhledávání, změna algoritmu vás může zničit. Pokud jste závislí na Facebook reklamě, zdražení vás vyřadí ze hry. Diverzifikujte zdroje trafficu pro snížení rizika.
Pozor na ignorování konverzního poměru. Zdvojnásobení trafficu při stejné konverzi zdvojnásobí prodeje. Ale zdvojnásobení konverze při stejném trafficu má stejný efekt – a často je levnější. Optimalizujte celý trychtýř, ne jen jeho vstup.
Nepřeceňujte vanity metriky. Počet unikátních návštěvníků vypadá impozantně v reportech, ale sám o sobě nevydělává. Propojujte traffic metriky s business výsledky – revenue per visitor, cost per acquisition, customer lifetime value.
Neplánovat dlouhodobě je také chyba. SEO a obsahový marketing vyžadují měsíce práce, než přinesou výsledky. Pokud začnete až když potřebujete traffic, je pozdě. Investujte do organických zdrojů průběžně, i když aktuálně nakupujete placený traffic.
Traffic je vstupní brána k zákazníkům, ne cíl sám o sobě. Budujte mix zdrojů trafficu – organický, placený, přímý, referral. Sledujte kvalitu, ne jen kvantitu, a propojujte traffic metriky s business výsledky. Optimalizujte celý trychtýř od návštěvy po nákup, ne jen jeho začátek.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!