Follower (sledující) je uživatel sociální sítě, který se přihlásil k odběru obsahu určitého účtu. Pro podnikatele představují followerové publikum, které lze oslovovat organickým obsahem – ale jejich počet je často přeceňovanou metrikou.
Followerové jsou lidé, kteří projevili zájem o váš obsah natolik, že klikli na tlačítko sledovat. Teoreticky uvidí vaše příspěvky ve svém feedu a můžete s nimi komunikovat bez placené reklamy. To z nich dělá cenné aktivum – vlastní publikum, které nekupujete znovu při každé kampani.
Realita je složitější. Algoritmy sociálních sítí zobrazují organický obsah jen zlomku sledujících – typicky jednotky procent. Zbytek váš příspěvek neuvidí, pokud nezaplatíte za jeho propagaci. Počet followerů tedy nerovná se dosah, natož engagement nebo konverze.
Followerové ale mají hodnotu jako signál důvěryhodnosti. Profil s tisíci sledujících působí věrohodněji než profil s desítkami. Je to sociální důkaz, který ovlivňuje vnímání značky novými návštěvníky. Tato percepční hodnota existuje nezávisle na skutečném dosahu.
Tisíc relevantních followerů má větší hodnotu než deset tisíc náhodných. Relevantní follower odpovídá vaší cílové skupině, zajímá se o váš obor a má potenciál stát se zákazníkem. Náhodný follower možná sleduje stovky účtů, váš obsah ignoruje a nikdy nenakoupí.
Engagement rate odhaluje kvalitu publika. Vypočítá se jako poměr interakcí (lajky, komentáře, sdílení) k počtu sledujících. Účet s 10 000 followery a 1% engagement rate má 100 aktivních interakcí. Účet s 1 000 followery a 10% engagement rate má stejně. Ale menší, angažovanější publikum je obvykle hodnotnější.
Zdroj followerů ovlivňuje jejich kvalitu. Followerové získaní hodnotným obsahem, který řeší jejich problémy, jsou kvalitnější než ti získaní soutěžemi nebo nákupem. Soutěž přitáhne lovce cen, koupení followerové jsou často boti nebo nezájemci. Rychlý růst za každou cenu vede k nafouklým číslům bez skutečné hodnoty.
Obsahová strategie je základem organického růstu. Vytvářejte obsah, který vaše cílová skupina chce vidět – vzdělávací, inspirativní, zábavný nebo užitečný. Konzistentní kvalita a pravidelnost buduje publikum postupně, ale trvale.
Interakce s publikem zvyšuje engagement a loajalitu. Odpovídejte na komentáře, reagujte na zmínky, zapojujte se do diskuzí. Sociální sítě jsou o konverzaci, ne o vysílání. Účty, které jen publikují a nereagují, působí neosobně.
Cross-promoce využívá existující publikum na jiných platformách. E-mailová databáze, web, jiné sociální sítě – informujte stávající kontakty o vašem profilu. Tito followerové jsou již zahřátí, protože vás znají odjinud.
Spolupráce s relevantními účty rozšiřuje dosah. Společný obsah, zmínky, hostování – to vše vás vystaví novému publiku, které má podobné zájmy jako vaši stávající followerové. Relevance partnera je klíčová.
Placená promoce může urychlit růst, pokud je správně cílená. Reklamy na získání sledujících fungují, ale kvalita závisí na nastavení cílení. Široké cílení přinese levné, ale nekvalitní followery. Úzké cílení je dražší, ale relevantnější.
Kupování followerů je lákavé, ale destruktivní. Zakoupení followerové jsou boti nebo neaktivní účty, které nikdy neinteragují. Zkreslují metriky, snižují engagement rate a mohou vést k penalizaci ze strany platformy. Navíc to můžou odhalit obchodní partneři nebo zákazníci.
Taktiky typu follow/unfollow – sledujete stovky účtů v naději, že vás začnou sledovat zpět, pak je přestanete sledovat – jsou průhledné a obtěžující. Fungují krátkodobě na metriky, ale budují nekvalitní publikum a poškozují reputaci.
Vanity metriky odvádějí pozornost od skutečných cílů. Počet followerů je viditelný a srovnatelný, proto se na něj soustředíme. Ale byznysově relevantnější jsou konverze, návštěvnost webu ze sociálních sítí nebo hodnota generovaných obchodů. Followerové jsou prostředek, ne cíl.
Závislost na platformě je riziko. Vaši followerové patří platformě, ne vám. Změna algoritmu může zničit váš dosah přes noc. Konverze followerů na e-mailové odběratele nebo jiný vlastněný kanál snižuje toto riziko.
Followerové jsou publikum, které můžete oslovovat organickým obsahem a které signalizuje důvěryhodnost značky. Kvalita je důležitější než kvantita – relevantní, angažované publikum má větší hodnotu než nafouklá čísla. Budujte followery hodnotným obsahem a interakcí, vyhýbejte se zkratkám. A pamatujte, že followerové jsou metrika, ne cíl – skutečný úspěch měřte byznysovými výsledky.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!