E-commerce (elektronický obchod) je prodej a nákup zboží nebo služeb prostřednictvím internetu. Zahrnuje online obchody (e-shopy), marketplace platformy, digitální produkty i služby objednávané online. Pro podnikatele představuje e-commerce jak příležitost rozšířit prodejní kanály, tak samostatný business model s vlastními pravidly a výzvami.
B2C e-commerce (business-to-consumer) je prodej koncovým spotřebitelům. Klasický e-shop s oblečením, elektronikou nebo potravinami. Zákazník vybírá z katalogu, platí online a zboží mu přijde domů. Největší segment e-commerce podle objemu transakcí.
B2B e-commerce (business-to-business) je prodej mezi firmami. Velkoobchodní platformy, průmyslové zásobování, SaaS služby. Transakce jsou větší, prodejní cykly delší, ale zákazníci loajálnější. Často podceňovaný segment s obrovským potenciálem.
C2C e-commerce (consumer-to-consumer) zprostředkovává prodej mezi jednotlivci. Aukro, Vinted, Facebook Marketplace. Platforma poskytuje infrastrukturu a bere provizi, prodávající a kupující jsou běžní lidé.
Marketplace model propojuje více prodejců s kupujícími na jedné platformě. Amazon, Alza Marketplace, Mall Partner. Provozovatel nedrží zboží, ale poskytuje traffic, platební systém a někdy i logistiku. Pro prodejce cesta k zákazníkům bez budování vlastní infrastruktury.
D2C (direct-to-consumer) je přímý prodej výrobce spotřebiteli bez prostředníků. Značky budují vlastní e-shopy a vztah se zákazníkem. Vyšší marže, plná kontrola nad značkou, ale nutnost zvládnout marketing a logistiku.
E-shopová platforma je základem. Hotová řešení jako Shopify, Shoptet nebo WooCommerce umožňují rychlý start. Custom vývoj dává plnou kontrolu, ale za cenu vyšších nákladů a delšího času. Volba závisí na požadavcích, rozpočtu a technických schopnostech.
Platební brány zprostředkovávají online platby. GoPay, Comgate, PayU nebo globální Stripe. Integrace je obvykle jednoduchá, poplatky se pohybují kolem 1–2 % z transakce plus fixní částka. Nabídka platebních metod (karty, převody, Apple Pay, Google Pay) ovlivňuje konverze.
Logistika a fulfillment řeší doručení zboží zákazníkovi. Vlastní sklad a expedice, nebo outsourcing na fulfillment centra. Dopravci (PPL, DPD, Zásilkovna, Česká pošta) nabízejí různé služby a ceny. Rychlost a spolehlivost doručení přímo ovlivňuje zákaznickou spokojenost.
Marketing a akvizice zákazníků jsou kritické pro úspěch. SEO, PPC reklama, sociální sítě, email marketing, influencer spolupráce. Náklady na akvizici zákazníka (CAC) rostou a bez efektivního marketingu e-shop nezíská traffic.
Konverzní poměr měří procento návštěvníků, kteří dokončí nákup. Průměr v e-commerce je 1–3 %. Optimalizace konverzí (CRO) zahrnuje UX, rychlost načítání, důvěryhodnost, proces checkoutu.
Průměrná hodnota objednávky (AOV) ukazuje, kolik zákazník průměrně utratí. Zvýšení AOV cross-sellem, up-sellem nebo prahovými hodnotami pro dopravu zdarma zlepšuje ekonomiku.
Customer lifetime value (LTV) je celková hodnota zákazníka za dobu vztahu. Opakované nákupy zvyšují LTV bez nákladů na akvizici. Poměr LTV/CAC by měl být minimálně 3:1 pro zdravý byznys.
Míra opuštění košíku ukazuje, kolik zákazníků přidá zboží do košíku, ale nedokončí nákup. Průměr je kolem 70 %. Email remarketing a retargeting mohou část těchto zákazníků vrátit.
Konkurence je obrovská. Vstupní bariéry jsou nízké, takže trh je přehlcený. Diferenciace značkou, produktem, službami nebo specializací je nutná pro přežití. Soutěžit jen cenou obvykle nevede k udržitelnému byznysu.
Mobilní commerce (m-commerce) tvoří většinu traffic v mnoha kategoriích. Responzivní design nebo dedikovaná aplikace jsou nutností. Mobilní konverze jsou obvykle nižší – optimalizace mobilní zkušenosti je priorita.
Personalizace a AI mění zákaznickou zkušenost. Doporučovací systémy, personalizované emaily, dynamické ceny. Technologie umožňuje individuální přístup ve velkém měřítku.
Udržitelnost a hodnoty ovlivňují nákupní rozhodování rostoucího segmentu zákazníků. Ekologické balení, carbon-neutral doručení, transparentní dodavatelský řetězec – faktory, které mohou diferencovat značku.
E-commerce nabízí přístup k zákazníkům bez geografických omezení a relativně nízké vstupní náklady. Zároveň je to vysoce konkurenční prostředí vyžadující kompetence v marketingu, technologii, logistice a zákaznickém servisu. Úspěch vyžaduje nejen dobrý produkt, ale i excelentní provedení celé zákaznické cesty.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!