Affiliate systém je forma provizního marketingu, kde firma vyplácí odměnu externím partnerům za přivedení zákazníků nebo realizované prodeje. Partner propaguje produkt či službu na svém webu, sociálních sítích nebo v newsletteru a za každou úspěšnou konverzi inkasuje provizi. Jde o model, kde platíte až za výsledek, nikoli za pouhé zobrazení reklamy.
Affiliate marketing vznikl jako odpověď na neefektivitu tradiční reklamy. Místo platby za imprese nebo prokliky firma platí až ve chvíli, kdy se skutečně něco prodá nebo kdy zákazník provede požadovanou akci. Pro podnikatele to znamená předvídatelné náklady na akvizici – víte přesně, kolik vás jeden zákazník stojí.
Model se hodí především pro e-shopy, online služby a produkty s dostatečnou marží. Pokud prodáváte zboží s nízkou přirážkou, provize pro partnery vám sežere zisk. Naopak u digitálních produktů, kurzů, softwaru nebo prémiového zboží bývá prostor pro štědré provize, které motivují partnery k aktivní propagaci. Affiliate tak funguje jako prodloužená ruka vašeho marketingu – bez fixních nákladů na zaměstnance nebo agentury.
Prvním rozhodnutím je, zda provozovat vlastní affiliate program, nebo se připojit k existující síti. Vlastní program vám dává plnou kontrolu nad podmínkami, provizemi i výběrem partnerů. Potřebujete k tomu ale technické řešení – buď specializovaný software, nebo modul do vašeho e-shopového systému. Většina platforem jako Shoptet, WooCommerce nebo Shopify má affiliate rozšíření, případně lze použít samostatné nástroje typu Post Affiliate Pro nebo Refersion.
Affiliate sítě jako Dognet, Affilbox nebo mezinárodní Awin fungují jinak. Síť sdružuje tisíce partnerů a vy se do ní zapojíte jako inzerent. Výhodou je okamžitý přístup k velkému množství publisherů, nevýhodou jsou poplatky síti a menší kontrola nad tím, kdo a jak vaše produkty propaguje. Pro začátek může být síť rychlejší cestou, ale z dlouhodobého hlediska se vyplatí budovat vlastní program s vybranými partnery.
Klíčové je správně nastavit provizní model. Nejčastější variantou je procento z hodnoty objednávky – typicky pět až třicet procent podle typu produktu a marže. U některých byznysů funguje lépe fixní částka za lead nebo registraci. Důležité je promyslet, za co přesně platíte: za pouhý proklik, za vyplnění formuláře, za dokončenou objednávku, nebo až za zaplacenou fakturu? Čím později v procesu provizi vyplácíte, tím menší riziko nesete – ale tím méně atraktivní je program pro partnery.
Technicky affiliate funguje přes sledovací odkazy a cookies. Partner dostane unikátní odkaz, který identifikuje, že zákazník přišel právě od něj. Když zákazník nakoupí, systém provizi automaticky přiřadí. Délka platnosti cookie určuje, jak dlouho po kliknutí na odkaz se prodej ještě počítá partnerovi. Třicet dní je standard, u složitějších produktů s delším rozhodovacím cyklem může být i devadesát dní.
Samotný nábor partnerů vyžaduje aktivní práci. Nestačí spustit program a čekat. Oslovujte blogery, influencery a weby ve vašem oboru. Připravte kvalitní propagační materiály – bannery, textové odkazy, produktové feedy. Čím jednodušší bude pro partnera vaše produkty propagovat, tím spíš to udělá. Pravidelná komunikace s nejlepšími partnery, exkluzivní nabídky a včasné vyplácení provizí budují loajalitu.
Největším rizikem je nekvalitní traffic. Někteří partneři přivádějí zákazníky pochybnými metodami – spam, klamavá reklama, parazitování na vašich brandových klíčových slovech v PPC. Výsledkem jsou reklamace, vratky a poškozená reputace. Proto je nutné mít jasná pravidla programu a partnery, kteří je porušují, bez milosti vyřazovat.
Častou chybou je příliš štědrá provize na začátku. Podnikatel chce partnery motivovat, nastaví vysoké procento a pak zjistí, že mu to nežere marži. Provizi můžete vždy zvýšit, ale snižovat ji zpětně kazí vztahy. Začněte konzervativně a zvyšujte podle výsledků.
Affiliate nedává smysl u produktů s minimální marží nebo u zboží, které lidé kupují impulzivně bez doporučení. Stejně tak je zbytečný, pokud nemáte kapacitu program aktivně řídit. Affiliate bez péče rychle degeneruje – kvalitní partneři odejdou a zůstanou jen ti, kteří přinášejí pochybný traffic. Buď program děláte pořádně, nebo ho raději neděláte vůbec.
Affiliate systém je výkonnostní marketingový kanál, kde platíte až za reálné výsledky. Funguje nejlépe u produktů s dostatečnou marží a při aktivní správě partnerské sítě. Základem úspěchu jsou jasná pravidla, férové provize a důsledná kontrola kvality partnerů. Správně nastavený affiliate program může být jedním z nejefektivnějších zdrojů nových zákazníků.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!