Ambasador značky je člověk, který autenticky propaguje firmu, produkt nebo službu ve svém okolí. Na rozdíl od placené reklamy staví na důvěryhodnosti a osobním vztahu ambasadora k jeho publiku.
Lidé důvěřují lidem více než reklamám. Když kamarád doporučí restauraci, má to větší váhu než billboard. Když odborník, kterého sledujete, používá určitý nástroj, zaujme vás to víc než banner na webu. Ambasador kombinuje dosah marketingu s důvěryhodností osobního doporučení.
Ambasadoři se liší od influencerů, i když hranice je rozmazaná. Influencer má typicky velké publikum a spolupracuje s mnoha značkami – je to v podstatě mediální kanál. Ambasador má hlubší vztah k jedné značce, často ji sám používá a propaguje dlouhodobě. Pro menší firmy jsou ambasadoři často dostupnější a autentičtější než drazí influenceři.
Existuje více typů ambasadorů. Zákaznický ambasador je spokojený zákazník, který značku doporučuje přirozeně nebo v rámci programu. Zaměstnanecký ambasador reprezentuje firmu ve svém osobním životě a na sociálních sítích. Externí ambasador je odborník nebo osobnost, která se značkou spolupracuje formálně, ale autenticky.
Začněte identifikací potenciálních ambasadorů. Kdo už vaši značku propaguje organicky? Kdo jsou vaši nejspokojenější zákazníci? Kdo ve vašem oboru má vliv a hodnoty kompatibilní s vaší značkou? Hledejte autentický match – vynucená spolupráce nefunguje.
Definujte, co od ambasadorů očekáváte a co jim nabídnete. Očekávání mohou zahrnovat pravidelné sdílení obsahu, účast na akcích, poskytování zpětné vazby nebo tvorbu vlastního obsahu. Odměna může být finanční, produktová (zdarma produkty nebo služby), privilegovaná (přednostní přístup, exkluzivní informace) nebo reputační (zviditelnění, networking).
Nechte ambasadorům svobodu v tom, jak značku prezentují. Přílišná kontrola zabíjí autenticitu, která je hlavní hodnotou ambasadorství. Poskytněte jim informace, materiály a podporu, ale nesnažte se diktovat každé slovo. Jejich hlas musí zůstat jejich.
Vytvořte strukturovaný program, pokud máte více ambasadorů. Jasná pravidla, pravidelná komunikace, sdílení úspěchů a best practices, měření výsledků. Program může být jednoduchý (affiliate kód + provize) nebo komplexní (školení, exkluzivní akce, komunita ambasadorů).
U zaměstnaneckého ambasadorství jděte příkladem od vedení a podporujte, nenutťe. Zaměstnanci budou přirozeně mluvit o firmě, pokud jsou hrdí na to, co dělají. Poskytněte jim obsah ke sdílení, ale respektujte hranice osobního a pracovního. Vynucené ambasadorství působí falešně.
Měřte dopad ambasadorského programu. Sledujte provázanost pomocí unikátních kódů nebo odkazů. Monitorujte zmínky o značce spojené s ambasadory. Porovnejte náklady programu s hodnotou generovaných obchodů nebo dosahu. Ne vše se dá změřit přesně – část hodnoty je v budování povědomí a důvěry, což se projeví nepřímo.
Největším rizikem je ztráta autenticity. Jakmile publikum vycítí, že ambasador propaguje značku jen pro peníze bez skutečného přesvědčení, důvěryhodnost padá. Spolupracujte s lidmi, kteří vaši značku skutečně používají a věří jí – ne s těmi, kteří propagují cokoli za odměnu.
Pozor na reputační riziko. Ambasador, který se dostane do skandálu nebo vyjádří kontroverzní názory, spojí tyto asociace s vaší značkou. Vybírejte pečlivě a mějte jasně definované podmínky spolupráce včetně možnosti ukončení.
Problémem může být i nekonzistentní komunikace. Pokud má každý ambasador úplně jiné sdělení, rozmazává to značku místo jejího posilování. Poskytněte ambasadorům klíčové body a hodnoty, které by měli komunikovat, aniž byste je svazovali.
Nepřeceňujte dosah. Ambasador s tisícem sledujících nepřinese masový dosah – ale může přinést kvalitní, důvěryhodné doporučení ve své nice. Nastavte očekávání realisticky podle velikosti publika ambasadora a míry jeho vlivu.
Nezapomínejte na právní stránku. V mnoha jurisdikcích musí být placená spolupráce označena. Neoznačená reklama může vést k pokutám a poškození reputace. Zajistěte, aby ambasadoři znali pravidla a dodržovali je.
Ambasadoři propojují dosah marketingu s důvěryhodností osobního doporučení. Hledejte autentický match mezi ambasadorem a značkou, nechte jim svobodu v projevu a poskytněte podporu. Měřte výsledky a chraňte se před reputačními riziky. Správně vedený ambasadorský program vytváří síť důvěryhodných hlasů, které promlouvají za vaši značku přirozeněji než jakákoli reklama.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!