C2C (consumer-to-consumer) označuje obchodní transakce mezi dvěma spotřebiteli, zprostředkované obvykle třetí stranou – online platformou. Klasickými příklady jsou eBay, Aukro, Vinted nebo Bazoš. Na rozdíl od B2C, kde firma prodává zákazníkům, v C2C prodávají běžní lidé jiným běžným lidem, zatímco platforma poskytuje infrastrukturu a bere si provizi.
C2C platformy řeší základní problém důvěry mezi cizími lidmi. Když kupujete od neznámého prodávajícího, potřebujete jistotu, že dostanete, co jste zaplatili. Platformy tento problém řeší několika mechanismy: hodnocení a recenze prodávajících, systémy ochrany kupujících, escrow služby (platba se uvolní až po potvrzení přijetí zboží) a pravidla pro řešení sporů.
Pro platformu je C2C model atraktivní, protože nevyžaduje vlastní zásoby ani logistiku. Hodnota vzniká propojením kupujících a prodávajících, za což si platforma účtuje provizi – typicky 5–15 % z ceny transakce nebo fixní poplatek za inzerát. Při dostatečném objemu je to vysoce ziskový model s nízkými marginálními náklady.
Ekonomika sdílení (sharing economy) rozšířila C2C princip na služby a pronájmy. Airbnb umožňuje lidem pronajímat své byty jiným lidem. BlaBlaCar propojuje řidiče a spolujezdce. Tyto platformy stírají hranici mezi spotřebitelem a poskytovatelem – stejný člověk může být v jednu chvíli hostem na Airbnb a jindy hostitelem.
I když C2C znamená obchod mezi spotřebiteli, pro podnikatele existuje několik relevantních souvislostí. Zaprvé, C2C platformy mohou být odrazovým můstkem pro začínající e-commerce podnikání. Prodej přebytků nebo testování produktů na Aukru nebo Vinted nevyžaduje žádnou počáteční investici do infrastruktury.
Někteří prodejci na C2C platformách vyrostli v profesionální obchodníky. Začali prodejem vlastních věcí, našli niku, kde je poptávka, a postupně přešli k systematickému nákupu a prodeji. V určitém bodě už nejde o C2C, ale o B2C podnikání využívající C2C platformu jako prodejní kanál. Platformy na to reagují různě – některé profesionální prodejce vítají, jiné je omezují.
Pro etablované firmy představují C2C platformy konkurenci i příležitost. Konkurenci v tom smyslu, že zákazník může koupit použité zboží místo nového. Příležitost v možnosti spolupráce – některé značky spouštějí vlastní secondhand programy nebo partnerství s C2C platformami pro cirkulární ekonomiku.
Arbitráž mezi C2C platformami je další možností. Cenové rozdíly mezi různými platformami nebo regiony vytvářejí prostor pro nákup levně a prodej dráže. Tato strategie vyžaduje znalost trhu, čas na monitoring a řízení logistiky. Pro některé to může být vedlejší příjem, ale škálovatelnost je omezená.
Data z C2C platforem poskytují užitečné informace o trhu. Sledování cen, poptávky a trendů na sekundárním trhu napoví něco o preferencích zákazníků a životním cyklu produktů. Firma prodávající elektroniku může zjistit, jak rychle její produkty ztrácejí hodnotu na sekundárním trhu.
Kvalita a spolehlivost jsou inherentní problémy. I přes systémy hodnocení se vyskytují podvody, nepřesné popisy produktů a nespolehliví prodávající. Pro kupující je C2C rizikovější než nákup od etablované firmy. Pro prodávající existuje riziko neoprávněných reklamací nebo zneužití ochrany kupujících.
Právní a daňové aspekty jsou v C2C šedou zónou. Příležitostný prodej vlastních věcí nepodléhá dani ani živnostenskému oprávnění. Ale kde je hranice mezi příležitostným prodejem a podnikáním? Pravidelný prodej za účelem zisku je podnikání bez ohledu na to, že probíhá na C2C platformě. Finanční úřady na tyto aktivity stále více zaměřují pozornost.
Platformy mění pravidla podle vlastního uvážení. Prodejce, který vybudoval reputaci a zákaznickou základnu na jedné platformě, může přijít o vše změnou algoritmu, zvýšením poplatků nebo zablokováním účtu. Závislost na jediné platformě je riskantní.
Ochrana spotřebitele je v C2C slabší. Zákony o ochraně spotřebitele se primárně vztahují na vztah firma-zákazník. Při nákupu od soukromé osoby nemáte automaticky stejná práva na vrácení zboží nebo reklamaci. Platformy tento rozdíl částečně kompenzují vlastními pravidly, ale ne vždy plně.
C2C platformy změnily způsob, jakým lidé nakupují a prodávají. Pro podnikatele představují jak konkurenci, tak příležitost. Sledujte vývoj v tomto segmentu, zvažte využití C2C kanálů pro testování nebo doplňkový prodej, ale buďte si vědomi právních a praktických omezení. Hranice mezi spotřebitelem a podnikatelem se na těchto platformách stírá, což přináší příležitosti i rizika.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!