Cookies jsou malé datové soubory, které webové stránky ukládají v prohlížeči návštěvníka. Umožňují zapamatovat si nastavení, udržovat přihlášení nebo sledovat chování uživatelů – a pro podnikatele s webem přináší regulatorní povinnosti.
Cookies vznikly jako technické řešení problému bezstavovosti HTTP protokolu – web si bez nich nepamatuje, že jste to pořád vy. Díky cookies zůstáváte přihlášeni, váš košík si pamatuje položky a web může zobrazovat obsah ve vašem jazyce. Toto jsou tzv. nezbytné cookies, bez kterých by mnoho funkcí nefungovalo.
Kromě technických účelů se cookies používají pro analytiku a marketing. Analytické cookies sledují, jak návštěvníci web používají – které stránky navštěvují, jak dlouho na nich zůstávají, odkud přišli. Marketingové cookies umožňují cílenou reklamu – sledují uživatele napříč weby a zobrazují relevantní reklamy. Právě tyto cookies jsou předmětem regulace a diskuzí o soukromí.
First-party cookies nastavuje přímo navštívený web. Third-party cookies nastavují třetí strany – reklamní sítě, analytické nástroje, sociální sítě. Third-party cookies jsou pod největším tlakem – prohlížeče je postupně blokují a regulace zpřísňují. To mění pravidla hry pro online marketing.
V EU upravuje cookies směrnice ePrivacy ve spojení s GDPR. Základní pravidlo: před uložením jiných než nezbytně nutných cookies musíte získat informovaný souhlas uživatele. Nestačí informovat – potřebujete aktivní souhlas, který může uživatel kdykoli odvolat.
Cookie lišta nebo banner je standardní způsob získávání souhlasu. Měla by jasně vysvětlit, jaké cookies web používá a k čemu, umožnit granulární volbu (ne jen „přijmout vše”) a být stejně snadné odmítnout jako přijmout. Praxe mnohých webů tyto požadavky nesplňuje – tlačítko „přijmout” je výrazné, „odmítnout” schované.
Správně implementovaný consent management zahrnuje: informování o účelu jednotlivých kategorií cookies, možnost volby pro každou kategorii, stejně snadné přijetí i odmítnutí, možnost změnit volbu později, a skutečné respektování volby (cookies se nenastaví, dokud uživatel nedá souhlas).
Pro analytiku existují alternativy nevyžadující souhlas. Některé nástroje zpracovávají data anonymizovaně způsobem, který nespadá pod GDPR. Google Analytics 4 nabízí režim bez cookies, i když s omezenými daty. Server-side analytika obchází blokátory, ale stále podléhá pravidlům pro souhlas.
Cookie policy by měla být součástí dokumentace webu. Popište, jaké cookies používáte, k jakému účelu, jak dlouho se uchovávají a jak může uživatel spravovat své preference. Propojte ji s celkovou privacy policy a ujistěte se, že odpovídá realitě – mnohé weby mají politiky, které neodpovídají skutečně používaným cookies.
Nejčastější chybou je cookie banner, který ve skutečnosti nefunguje. Web zobrazí banner, ale cookies se nastaví bez ohledu na volbu uživatele. To je porušení předpisů a může vést k pokutám. Otestujte, že váš consent management skutečně blokuje cookies do získání souhlasu.
Problémem je také „dark pattern” design – manipulativní rozhraní, které tlačí uživatele k přijetí všech cookies. Tlačítko „přijmout” je zelené a velké, „odmítnout” je šedý text schovaný v nastavení. Regulátoři i prohlížeče proti tomu postupují – Google Chrome plánuje změny, které tyto praktiky ztíží.
Pozor na třetí strany, které nevíte, že máte. Vložený YouTube přehrávač, Facebook like tlačítko, chatovací widget – vše může nastavovat cookies třetích stran. Auditujte svůj web a vězte, jaké cookies skutečně používáte. Existují nástroje, které web proskenují a cookies identifikují.
Ignorování tématu je riziko. Dozorové úřady v EU vydaly pokuty za porušení cookie pravidel – některé v řádu milionů eur u velkých firem. I menší podnikatel může čelit stížnostem a šetření. Náklady na správné řešení jsou zlomkem potenciálních pokut.
Technologický vývoj mění pravidla hry. Third-party cookies postupně mizí, prohlížeče zavádějí ochranu soukromí, vznikají nové standardy jako Privacy Sandbox. Marketingové strategie závislé na cookies třetích stran potřebují přehodnocení. Investujte do first-party dat a kontextového cílení.
Cookies jsou technicky užitečné, ale přinášejí regulatorní povinnosti. Získejte informovaný souhlas před nastavením jiných než nezbytných cookies, implementujte funkční consent management a respektujte volbu uživatelů. Auditujte, jaké cookies skutečně používáte, a připravte se na svět s omezenými možnostmi sledování. Soukromí uživatelů a dodržování předpisů by měly být prioritou, ne afterthought.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!