Remarketing (někdy označovaný jako retargeting) je marketingová technika, která umožňuje cílit reklamy na lidi, kteří již dříve navštívili web firmy nebo interagovali s jejím obsahem. Místo oslovování nových, neznámých uživatelů se firma vrací k těm, kteří už projevili zájem – ale z nějakého důvodu nedokončili požadovanou akci.
Většina návštěvníků webu nenakoupí při první návštěvě. Statistiky ukazují, že konverzní poměr prvních návštěv se pohybuje v jednotkách procent. Lidé porovnávají, přemýšlejí, odkládají rozhodnutí. Remarketing jim připomíná značku a produkt v momentě, kdy jsou jinde na internetu – a vrací je zpět do nákupního procesu.
Cílení na lidi, kteří už web navštívili, je efektivnější než oslovování zcela nových uživatelů. Tito lidé značku znají, viděli produkt, možná ho měli v košíku. Pravděpodobnost konverze je u nich vyšší, náklady na získání zákazníka nižší.
Remarketing také buduje povědomí o značce. I když uživatel neklikne na reklamu, vidí logo a sdělení firmy opakovaně. To posiluje zapamatovatelnost a může ovlivnit rozhodnutí, když přijde čas nákupu.
Základ tvoří sledovací kód (pixel), který firma umístí na svůj web. Když návštěvník přijde na web, kód ho přidá do remarketingového publika – uloží do jeho prohlížeče cookie nebo identifikátor. Následně může firma tomuto publiku zobrazovat reklamy na dalších webech nebo sociálních sítích.
Google Ads nabízí remarketing prostřednictvím obsahové sítě – reklamy se zobrazují na webech zapojených do Google AdSense. Facebook a Instagram umožňují remarketing uživatelům těchto platforem. Podobné možnosti nabízejí LinkedIn, Twitter a další sítě.
Pokročilý remarketing umožňuje segmentaci podle chování. Jinak lze cílit na uživatele, kteří jen prohlíželi web, jinak na ty, kteří přidali produkt do košíku, a jinak na ty, kteří už v minulosti nakoupili. Čím specifičtější segment, tím relevantnější může být sdělení.
Dynamický remarketing jde ještě dál – automaticky zobrazuje uživatelům produkty, které si prohlíželi. Návštěvník e-shopu, který si prohlížel konkrétní boty, uvidí reklamu právě s těmito botami. Personalizace zvyšuje relevanci a konverzní poměr.
Prvním krokem je implementace sledovacího kódu. Pro Google Ads je to tag Google Ads nebo Google Analytics, pro Facebook Meta Pixel. Správná implementace je klíčová – chybně nastavený pixel nebude sbírat data nebo bude sbírat špatná data.
Definice publik určuje, koho firma bude oslovovat. Základní publikum tvoří všichni návštěvníci webu. Užší segmenty mohou zahrnovat návštěvníky konkrétních stránek (např. produktových kategorií), uživatele, kteří strávili na webu určitý čas, nebo ty, kteří opustili košík.
Sdělení reklamy by mělo odpovídat fázi, ve které se uživatel nachází. Pro ty, kteří jen prohlíželi, může být cílem vrátit je na web s obecným sdělením. Pro ty, kteří opustili košík, může fungovat připomenutí konkrétního produktu nebo nabídka slevy. Pro existující zákazníky může jít o upsell nebo cross-sell.
Frekvence zobrazování vyžaduje pozornost. Příliš časté zobrazování stejné reklamy může být otravné a poškodit vnímání značky. Nastavení frequency cap (maximálního počtu zobrazení jednomu uživateli za den nebo týden) chrání před tímto efektem.
Doba trvání remarketingu závisí na nákupním cyklu. U impulzivních nákupů může stačit několik dní. U komplexnějších rozhodnutí (auto, dovolená, B2B řešení) může remarketing fungovat týdny nebo měsíce.
Ochrana soukromí a změny v prohlížečích omezují možnosti remarketingu. Blokování cookies třetích stran, iOS změny v trackingu a legislativa typu GDPR ztěžují sledování uživatelů. Firmy musí získat souhlas s používáním cookies a respektovat odmítnutí.
Remarketing může působit invazivně. Uživatel, který si jednou prohlédl produkt, je pak „pronásledován” reklamami po celém internetu. To může vyvolat negativní reakci, zejména pokud jde o citlivé produkty nebo pokud uživatel už nakoupil jinde.
Bez správného vyloučení existujících zákazníků může firma zobrazovat reklamy lidem, kteří už nakoupili. To je plýtvání rozpočtem a může to zákazníky obtěžovat. Vyloučení konvertovaných uživatelů by mělo být standardní součástí nastavení.
Remarketing umožňuje oslovit lidi, kteří už projevili zájem o produkt nebo značku. Je efektivnější než cílení na zcela nové uživatele a pomáhá dokončit přerušené nákupní procesy. Úspěch závisí na správné segmentaci, relevantním sdělení a respektování soukromí uživatelů.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!