Motivace je vnitřní nebo vnější síla, která pohání člověka k určitému jednání. V podnikatelském kontextu jde o pochopení toho, co lidi – zaměstnance, zákazníky i sebe sama – vede k akci, a jak tyto síly využít pro dosažení cílů.
Motivovaný zaměstnanec pracuje produktivněji, přináší nápady, zůstává ve firmě déle a přenáší pozitivní energii na kolegy. Nemotivovaný plní minimum, nepřemýšlí nad zlepšením a při první příležitosti odchází. Rozdíl v hodnotě, kterou firma z těchto dvou lidí získá, je propastný.
Podobně motivovaný zákazník nekupuje jen produkt – kupuje příběh, identitu, příslušnost ke skupině. Je ochotný zaplatit víc, odpustit občasnou chybu a doporučit značku dalším. Pochopení zákaznické motivace je základem efektivního marketingu.
Pro podnikatele je motivace dvojnásob důležitá. Nikdo vám neřekne, co máte dělat, nikdo vás nekontroluje. Schopnost udržet si motivaci přes neúspěchy, nejistotu a únavu často rozhoduje o tom, kdo uspěje a kdo vzdá.
Rozlišujeme vnitřní a vnější motivaci. Vnitřní motivace pramení z činnosti samotné – práce vás baví, dává smysl, přináší pocit kompetence nebo autonomie. Vnější motivace přichází zvenčí – plat, bonus, uznání, povýšení, strach z trestu. Obě mají své místo, ale vnitřní motivace je obvykle silnější a udržitelnější.
Teorie sebeurčení identifikuje tři základní psychologické potřeby: autonomii (potřebu řídit svůj život), kompetenci (potřebu být v něčem dobrý) a sounáležitost (potřebu patřit k ostatním). Práce, která tyto potřeby naplňuje, je vnitřně motivující. Práce, která je potlačuje, vyžaduje neustálé vnější pobídky.
Pro vedení lidí to má praktické důsledky. Dejte lidem autonomii v tom, jak dosáhnou cílů, ne jen jasné instrukce. Poskytujte zpětnou vazbu, která posiluje pocit kompetence. Budujte týmovou kulturu a smysluplnost práce. Tyto faktory motivují více než další bonus.
Vnější motivace má své místo, ale vyžaduje opatrnost. Odměny fungují na jasně definované úkoly s měřitelným výsledkem. U kreativní práce mohou naopak škodit – když činnost, která byla zajímavá sama o sobě, spojíte s odměnou, může se stát jen prostředkem k odměně a ztratit původní přitažlivost.
Pro motivaci zákazníků platí podobné principy. Lidé nekupují jen funkce – kupují řešení problémů, naplnění tužeb, příslušnost ke skupině, vyjádření identity. Marketing, který oslovuje tyto hlubší motivace, je účinnější než výčet vlastností produktu.
Vlastní motivace jako podnikatele vyžaduje vědomou práci. Připomínejte si, proč jste začali. Rozdělte velké cíle na menší kroky s viditelnými výsledky. Obklopte se lidmi, kteří vás podporují. Slavte úspěchy, i ty malé. A přijměte, že motivace kolísá – důležité je mít systémy, které vás podrží v období nízkého nadšení.
Nejčastější chybou je spoléhání pouze na vnější motivaci. Firmy, které se snaží koupit výkon bonusy a prémiemi, zjišťují, že efekt rychle vyprchá a nároky rostou. Peníze jsou hygiena – jejich nedostatek demotivuje, ale jejich přebytek nadšení nevytvoří.
Problémem je také ignorování individuálních rozdílů. Co motivuje jednoho člověka, může být lhostejné jinému. Někdo potřebuje autonomii, jiný jasné vedení. Někdo chce uznání, jiný raději tiše pracovat. Efektivní vedení přizpůsobuje přístup jednotlivci.
Pozor na motivační programy, které vytvářejí soutěž na úkor spolupráce. Když je bonus za individuální výkon a lidé přestanou sdílet informace nebo si pomáhat, celková produktivita může klesnout, i když jednotlivci pracují tvrději.
Motivační řeči a inspirativní citáty mají krátký účinek. Skutečná motivace vychází z prostředí, které naplňuje základní psychologické potřeby – ne z jednorázových impulzů. Pokud musíte lidi neustále motivovat, pravděpodobně je něco špatně se strukturou práce nebo kultury.
Demotivace je často silnější než motivace. Jeden demotivující faktor – špatný šéf, nesmyslná pravidla, neférové odměňování – může převážit desítky motivačních prvků. Nejprve odstraňte demotivátory, pak teprve přidávejte motivační prvky.
Motivace je hybná síla výkonu lidí i byznysu. Pochopte rozdíl mezi vnitřní a vnější motivací a jejich vhodné využití. Naplňujte základní psychologické potřeby autonomie, kompetence a sounáležitosti. Odstraňujte demotivátory dřív, než přidáváte pobídky. A pamatujte, že motivace je individuální – co funguje pro jednoho, nemusí fungovat pro jiného.
« Zpátky na Slovník pojmůObjevili jste v článku nepřesnosti, nebo byste ho naopak chtěli doplnit? Napište mi!